Yhteystiedot
Verkkokaupan ylläpito
Innoflame Oy
Kornetintie 3
00380 HELSINKI
p. 0207 433 600
asiakaspalvelu@innoflame.fi
Hinnat ja maksaminen
Tuotteiden hinnat sisältävät 25,5 % arvonlisäveron. Maksu suoritetaan euroina. Hinnat ovat voimassa tilaushetkellä, ja pidätämme oikeuden hinnanmuutoksiin ennen tilauksen tekemistä.
Lähetämme tilauksesta tilausvahvistuksen sähköpostitse. Tilausvahvistuksen saaminen edellyttää sähköpostiosoitteen ilmoittamista tilauksen yhteydessä. Sitova kauppasopimus syntyy tilausvahvistuksen lähettämisen yhteydessä.
Tilauksen kokonaishintaan lisätään toimitus- ja mahdolliset käsittelykulut, jotka ilmoitetaan eriteltyinä ennen tilauksen tekemistä.
Pyrimme pitämään verkkokaupan saatavuustiedot ajantasaisina. Mikäli tuotteen saatavuudessa ilmenee virhe tai tuote ei ole toimitettavissa, ilmoitamme asiasta viipymättä. Tällaisessa tilanteessa pidätämme oikeuden purkaa kauppa tältä osin ja palautamme mahdolliset maksut.
Toimitusaika
Varastossa olevien tuotteiden toimitusaika on 3–5 arkipäivää.
Tuotteissa, joihin on saatavilla yksilöllinen muokkaus (esimerkiksi nimellä, numerolla tai painatuksella varustetut tuotteet), toimitusaika on noin 3 viikkoa tilauksesta.
Mikäli toimitus viivästyy arvioidusta ajasta tai tilauksen saatavuudessa ilmenee virhe, ilmoitamme asiasta tilaajalle viipymättä.
Tilauksen peruuttamisoikeus
Tilaajalla on oikeus peruuttaa etämyyntisopimus neljäntoista (14) päivän kuluessa syytä ilmoittamatta.
Peruuttamisaika alkaa tavaran vastaanottamisesta tai, jos tilaus toimitetaan useammassa erässä, viimeisen erän vastaanottamisesta.
Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi peruutuksesta tulee ilmoittaa verkkosivuillamme olevan peruuttamislomakkeen kautta, tilausvahvistukselta löytyvän linkin kautta tai verkkokaupan asiakastilin kautta (vaatii kirjautumisen palveluun).
Peruuttamisilmoitukset käsitellään asiakaspalvelussamme, ja vahvistamme ilmoituksen vastaanottamisen tilaajalle.
Peruuttamisen määräajan noudattamiseksi riittää, että ilmoitus peruuttamisesta lähetetään ennen peruuttamisajan päättymistä.
Jos sopimus peruutetaan, palautamme kaikki tilaajalta saadut suoritukset, mukaan lukien toimituskustannukset (pois lukien lisäkustannukset, jotka johtuvat kuluttajan valitsemasta muusta kuin edullisimmasta toimitustavasta), viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta. Voimme kuitenkin pidättäytyä maksujen palauttamisesta, kunnes olemme vastaanottaneet palautetun tavaran tai tilaaja on toimittanut selvityksen tavaran palauttamisesta.
Palautus suoritetaan sillä maksutavalla, jota on käytetty alkuperäisessä maksutapahtumassa, ellei toisin ole sovittu.
Tilaajan tulee palauttaa tavara viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä.
Poikkeus peruuttamisoikeuteen
Peruuttamisoikeutta ei ole tuotteilla, jotka on valmistettu tai muunneltu tilaajan yksilöllisten toiveiden mukaisesti, kuten nimellä, numerolla tai painatuksella yksilöllisesti muokatut tuotteet.
Tämä ei kuitenkaan rajoita tilaajan oikeutta tehdä reklamaatio virheellisestä tuotteesta.
Palautukset
Peruuttamisoikeuden perusteella palautettavien tuotteiden osalta tilaaja vastaa tavaran palauttamisesta aiheutuvista välittömistä kustannuksista.
Palautus tulee tehdä ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä.
Pyydämme liittämään palautukseen mukaan tilausnumeron tai toimituksen mukana tulleen lähetteen, jotta palautus voidaan kohdistaa oikein.
Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön ja olennaisesti muuttumaton. Tuote tulee palauttaa mahdollisuuksien mukaan alkuperäisessä pakkauksessaan.
Mikäli tilaajalle on toimitettu virheellinen tai väärä tuote, pyydämme tekemään reklamaation asiakaspalveluumme ennen palautusta. Tällaisissa tilanteissa palautuksesta ei aiheudu kustannuksia tilaajalle ja palautus voidaan tehdä Postin asiakaspalautuksena sopimustunnuksella 605202 alla olevaan osoitteeseen. Pyydämme säilyttämään kuitin palautuksesta.
Innoflame Oy
Vaakuntie 4
28880 Pori
Reklamaatiot
Mikäli toimitettu tuote on virheellinen tai poikkeaa tilatusta, pyydämme tekemään reklamaation asiakaspalveluumme ennen tuotteen palauttamista.
Reklamaation voi tehdä sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@innoflame.fi. Reklamaation käsittelyn nopeuttamiseksi pyydämme ilmoittamaan tilausnumeron sekä tiedon siitä, mistä verkkokaupasta tilaus on tehty.
Virhetilanteissa kuluttajalla on oikeus virheen oikaisuun. Tilanteesta riippuen tuote voidaan korjata, vaihtaa uuteen tai kauppa voidaan purkaa. Kaupan purkutilanteessa palautamme maksetun hinnan kuluttajalle.
Vastaamme tuotteiden virheistä kuluttajansuojalain mukaisesti myös 14 päivän peruuttamisajan jälkeen.
Maksupalvelutarjoaja
Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (y-tunnus 2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa.
Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä verkkokauppaan.
Paytrail Oyj
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Puhelin: 0207 181830
Verkkosivut: https://www.paytrail.com